Чаты и мессенджеры

Кнопки в Telegram

Кнопка «Поделиться номером» и кнопки-варианты ответа в Telegram-чатах amoCRM — от имени вашего бота, уже подключённого к amoCRM. Номер клиента одним нажатием попадает в контакт, нажатая кнопка ведёт Salesbot по своей ветке.

Бесплатно Номер — сразу в контакт Кнопки — ветки Salesbot

Зачем это нужно

Штатный Telegram-канал amoCRM отправляет клиенту только текст. Чтобы получить номер, менеджер просит клиента его написать. Клиент ошибается в цифрах или не отвечает, а номер потом переносят в карточку вручную. Готовых вариантов ответа («утром / вечером», «да / нет», «оценка 1–5») тоже нет: клиент отвечает своими словами, и Salesbot не может по такому ответу выбрать следующий шаг.

Виджет работает поверх штатного канала: переписка остаётся в amoCRM.

Запрос номера телефона

Клиенту приходит сообщение с кнопкой «Поделиться номером». Он нажимает её, и Telegram передаёт номер, подтверждённый его аккаунтом. Набирать номер не нужно.
Номер записывается в поле «Телефон» контакта с выбранным типом (мобильный, рабочий и т. д.). Уже записанные номера остаются.
Клиенту приходит ответ из шаблона, и кнопка запроса исчезает.
Если включить настройку «Принимать номер, набранный текстом», виджет запишет и номер, который клиент написал сообщением. Такой номер помечается как не подтверждённый Telegram.

Сообщения с кнопками-вариантами

В одном сообщении — до 10 кнопок с вариантами ответа.
В шаге Salesbot у каждой кнопки своя ветка: если клиент нажал «Утром», бот идёт по ветке «Утром». Ещё две ветки: «Клиент не нажал» (время ожидания вышло) и «Не отправлено».
После нажатия кнопки исчезают, а в сообщении остаётся выбор клиента. Нажать второй раз нельзя.
Выбор клиента появляется в беседе amoCRM обычным входящим сообщением — цитатой к вашему сообщению.

Шаблоны, карточка и Salesbot

Тексты сообщений задаются в шаблонах. Шаблоны общие для всех ботов аккаунта: сообщение уходит через тот канал, в котором идёт переписка с клиентом. Отправить шаблон можно кнопкой в правой колонке карточки сделки или контакта либо шагами Salesbot «Запросить телефон в Telegram» и «Отправить сообщение с кнопками в Telegram». В шаге текст можно изменить только для этого шага, сам шаблон не изменится.

Отправленный запрос, полученный номер и нажатую кнопку виджет записывает в ленту сделки системными сообщениями; если сделки нет — в ленту контакта. Эти записи можно выключить в шаблоне.

В Telegram бот не может написать первым. Сообщение дойдёт только клиенту, который уже писал вашему боту, — то есть у сделки или контакта есть переписка в Telegram-канале amoCRM. Виджет работает только со штатным Telegram-каналом amoCRM и вашим собственным ботом. Если бот подключён через Wazzup или другой сервис, кнопки через него не работают. Каналы MAX и других мессенджеров не поддерживаются.

Как начать

Администратор аккаунта устанавливает виджет в amoМаркете — подробно в инструкции.
«Настройки» → «Кнопки в Telegram», вкладка «Боты»: там видны Telegram-боты, подключённые к вашей amoCRM. Нажмите «Подключить» рядом с нужным ботом и вставьте его токен — токен выдаёт @BotFather.
Основной шаблон запроса номера уже создан на вкладке «Шаблоны». Кнопка «Запросить телефон в Telegram» появится в правой колонке сделок и контактов.

Приватность

Номер может прийти, когда менеджера нет на месте. Поэтому записывает его в контакт сервис LEADLAB, и виджету нужен постоянный доступ к аккаунту amoCRM. Токен доступа к amoCRM и токен бота хранятся в зашифрованном виде на серверах в России. Чтобы понять, кому отправлять сообщение, виджет берёт Telegram ID клиента из переписки сделки. Сообщения клиентов вашему боту проходят через сервис и без изменений пересылаются в amoCRM. Telegram ID клиента, полученный номер и нажатую кнопку сервис хранит 30 дней после закрытия запроса. Если отключить виджет в amoМаркете, токен amoCRM удаляется сразу, а бот снова работает только с amoCRM, как до подключения. Токен бота и шаблоны хранятся ещё 30 дней: если за это время установить виджет снова, бот и шаблоны вернутся без настройки. Через 30 дней они удаляются. Какие данные и сколько хранятся — в политике конфиденциальности и оферте (Приложение 1 — поручение на обработку данных клиентов).

Бесплатно, без ограничений Виджет готовится к публикации в amoМаркете, раздел «Чаты и мессенджеры». Вопросы до установки и подключение по договору — в чате на этой странице или по адресу support@leadlab.su.

Инструкция

Установка, подключение бота, шаблоны, кнопка в карточке и шаги Salesbot — в пошаговой инструкции.