Инструкция: «Healthcheck»

Виджет для amoCRM от LEADLAB. Описание самой интеграции — на странице виджета. Вопросы — в чате на этой странице или на support@leadlab.su.

1. Как это устроено

Сервис LEADLAB регулярно проверяет ваш аккаунт amoCRM через API: вебхуки интеграций, установленные виджеты, события каналов и телефонии, доставку ответов клиентам, записи разговоров, лимиты тарифа и оплату. Когда что-то сломалось, Telegram-бот вашего аккаунта пишет всем подписчикам. Когда починилось — пишет ещё раз.

• 🔴 — проблема, 🟢 — исправлено, ℹ️ — для сведения.
• Неисправленное бот напоминает раз в сутки.
• Пишет бот только о сбоях. Сводку в любой момент даёт команда /status.

2. Установка

Устанавливает виджет администратор аккаунта.

1. Откройте amoМаркет и найдите «Healthcheck».
2. Нажмите «Установить» и отметьте согласие с условиями — ссылка в окне ведёт на оферту.
3. Окно установки сохранится само. Если появилась подсказка «Нажмите «Сохранить», чтобы завершить установку», нажмите «Сохранить».

Проверки начинаются сразу после установки, первая — в течение нескольких минут. Чтобы оповещения приходили, подключите бота (раздел 3).

3. Подключение бота

Оповещения приходят от вашего собственного Telegram-бота. Нужен отдельный бот — не тот, что подключён к amoCRM как канал Telegram: такой виджет не возьмёт, чтобы не сломать переписку с клиентами.

1. Откройте @BotFather в Telegram и отправьте /newbot.
2. Придумайте имя (например, «Оповещения amoCRM») и ник бота — он должен заканчиваться на bot.
3. Скопируйте токен из ответа @BotFather.
4. В amoCRM откройте «Настройки» → «Healthcheck» → вкладка «Бот и подписчики», вставьте токен и нажмите «Подключить».
5. Под формой появится админская ссылка-приглашение. Откройте её в Telegram и нажмите «Старт» — вы станете подписчиком и администратором бота.

Токен бота в amoCRM не сохраняется — он хранится в сервисе LEADLAB в зашифрованном виде.

4. Подписчики

Подписаться на оповещения можно только по ссылке-приглашению: оповещения раскрывают устройство вашей CRM. Ссылка одноразовая — подписывает один чат, человека или группу — и действует 7 дней.

• Ссылка для подписчика — человек открывает её и нажимает «Старт».
• Админская ссылка — открывший её в личном чате с ботом станет администратором бота. Администратор приглашает и отписывает людей прямо в Telegram командой /admin и получает сообщения об изменении настроек.
• В рабочую группу — добавьте бота в группу и отправьте в ней команду /start@<ник бота> <код>, где код — всё, что в ссылке после start=.

Ссылка показывается один раз: отправьте её человеку сразу. Потерялась — отзовите её в списке ниже и создайте новую. Там же, в списке подписчиков, можно назначить или снять администратора бота и отписать человека.

Команды бота: /status — сводка по аккаунту, /help — подсказка и что проверяем, /stop — отписаться.

5. Обзор и «Не тревожить»

Вкладка «Обзор» показывает итог — всё в порядке, стоит присмотреться или есть сбои, — открытые сбои и сводку по аккаунту, как команда /status в боте: тариф, лимиты, интеграции, каналы и телефонию. Разбивка сделок по воронкам и список всех каналов открываются по клику. Если оповещения о каком-то сбое вам не нужны — например, вебхук тестового стенда интеграции регулярно оказывается отключён, — нажмите рядом с ним «Не тревожить». Вернуть оповещения можно на вкладке «Что проверять», в блоке «Не тревожить — остальное».

6. Что проверять

Вкладка «Что проверять»:

• Проверки — выключите ненужную целиком.
• Вебхуки интеграций — выключите вебхук, о котором не нужно тревожить.
• Каналы и телефония — выключите канал или задайте свой порог тишины в часах: тогда оповещение придёт, если событий нет дольше указанного, независимо от обычного ритма.
• Тонкая настройка — как часто напоминать о неисправленном и когда тишина считается сбоем. Нужны оба условия: тишина длится не меньше заданных часов (по умолчанию 2) и за это время в канал обычно пришло бы не меньше заданного числа событий (по умолчанию 8). Второе условие не даёт оповещениям срабатывать ночью, в выходные и в редких каналах.

Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить» внизу вкладки. Менять настройки может только администратор amoCRM. Об изменениях бот пишет своим администраторам.

7. Лимиты тарифа

Оповещение приходит при 80, 95 и 100% лимита открытых сделок, контактов и компаний, дополнительных полей и места на диске. Место на диске считается как в разделе «Файлы» amoCRM — вместе с докупленным. Докупленные пакеты «Лимиты+» amoCRM по API не отдаёт. Если они у вас есть, впишите итоговый лимит на вкладке «Лимиты» — оповещения будут считаться от него.

8. Оплата

Пробный период — 7 дней, затем 6 000 ₽ / мес за аккаунт.

• За сутки до конца пробного периода или оплаченного срока бот предупредит.
• Если не оплатить, проверки встанут на паузу, а бот один раз пришлёт ссылку на оплату. На вкладке «Обзор» появится плашка с кнопкой «Оплатить».
• После оплаты проверки возобновятся, бот напишет об этом.

Оплатить — кнопкой «Оплатить» в окне виджета (amoМаркет → «Установленные» → «Healthcheck») или в чате на этой странице.

9. Если удалить виджет

Проверки и оповещения прекратятся. Настройки и подписчики хранятся ещё 30 дней: если за это время установить виджет снова, их не придётся настраивать заново. Через 30 дней данные удаляются.

10. Частые вопросы