Инструкция: «Написать в MAX»

Виджет для amoCRM от LEADLAB. Описание самой интеграции — на странице виджета.

Содержание
  1. Как написать в MAX
  2. Как обрабатывается номер
  3. Настройки
  4. Частые вопросы

1. Как написать в MAX

  1. Откройте карточку контакта, сделки или компании и нажмите на номер телефона — в открывшемся меню появится пункт «Написать в MAX».
  2. Выберите его. Номер скопируется в буфер обмена, а в новой вкладке откроется веб-версия MAX.
  3. В MAX откройте поиск по номеру, вставьте номер (Cmd/Ctrl+V) и нажмите «Найти».
  4. Откройте найденный чат и начните переписку.
Виджет не открывает чат с клиентом сам — он копирует номер и открывает MAX, а найти собеседника по номеру нужно в поиске MAX. Чат найдётся, если у клиента есть аккаунт MAX с этим номером.

2. Как обрабатывается номер

В поиске MAX код страны выбирается отдельным полем, а номер, вставленный вместе с «+7», находится неправильно. Поэтому виджет копирует номер уже без кода страны — только цифры, без пробелов, скобок и дефисов.

Код страны отрезается только у номеров из 11 цифр, начинающихся с 7 или 8 (российский и казахстанский формат). Номера других стран копируются целиком — в поиске MAX для них нужно выбрать код страны и убрать его из вставленного номера вручную.

3. Настройки

Настраивать ничего не нужно — виджет работает сразу после установки.

В настройках виджета (amoМаркет → «Написать в MAX») есть одно необязательное поле — адрес веб-версии MAX. Оставьте его пустым: по умолчанию открывается web.max.ru. Менять адрес имеет смысл, только если MAX переедет на другой адрес, а виджет ещё не обновлён.

4. Частые вопросы

Нажал «Написать в MAX», но новая вкладка не открылась

Скорее всего, браузер заблокировал всплывающее окно — значок блокировки обычно появляется в адресной строке. Разрешите всплывающие окна для адреса вашего аккаунта amoCRM и нажмите пункт ещё раз. Номер при этом уже в буфере обмена.

Вставил номер в поиск MAX, а собеседник не нашёлся

Проверьте, что в поле кода страны выбран правильный код (для России и Казахстана — +7). Если код верный, у клиента, скорее всего, нет аккаунта MAX с этим номером — это решается на стороне клиента, не виджета.

Не вижу пункта «Написать в MAX» при клике на номер

Обновите страницу amoCRM (лучше — «Очистить кэш и перезагрузить», если обычная перезагрузка не помогла). Если пункта всё равно нет, его может перекрывать другая интеграция, работающая с тем же меню номера, — напишите в поддержку, разберёмся.

Можно ли сразу отправить клиенту готовый текст?

Нет, виджет только копирует номер и открывает MAX. Шаблоны сообщений есть у нашего виджета «Написать в Telegram».